Accessibilité

Les plaintes, les compliments et les demandes de renseignements peuvent être transmis par voie électronique au moyen du formulaire de rétroaction en ligne ou en composant le 416-247-7678 (nous acceptons les appels du service de relais vidéo à ce numéro provenant de personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole qui utilisent la langue des signes).

Un numéro de billet électronique sera attribué à toutes les rétroactions reçues par voie électronique. Ce numéro vous sera envoyé par courriel immédiatement après l’envoi du formulaire.

Si la rétroaction est reçue par téléphone, un membre de l’équipe de l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA) fera tout son possible pour vous aider et répondre à la préoccupation pendant l’appel. Un message vocal peut également être laissé à l’équipe des services aux passagers pour un suivi ultérieur.

Selon la nature de la rétroaction, la résolution appropriée s’appliquera.

Si la rétroaction est liée à un produit, à un service ou à une installation fournis par la GTAA, celle-ci fournira les précisions nécessaires ou évaluera la rétroaction pour déterminer la mesure appropriée. La pratique normalisée de la GTAA consiste à informer la personne ayant formulé la plainte de toute mesure prise.

Si la rétroaction concerne un service ou une installation fournis par une compagnie aérienne ou un autre fournisseur de services, nous vous encourageons à communiquer directement avec cette entité. Si la rétroaction est transmise à la GTAA, notre équipe transmettra la plainte, y compris les coordonnées de la personne l’ayant formulée, à la partie appropriée aux fins d’un suivi direct. L’équipe des services aux passagers de la GTAA avisera la personne ayant formulé la plainte que cette dernière a été transmise.

Notre équipe du Service à la clientèle est disponible en tout temps au 416-AIRPORT (416-247-7678) ou sans frais au 1-866-207-1690. Nous acceptons les appels du service de relais vidéo à ce numéro provenant de personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole qui utilisent la langue des signes. Il est également possible de clavarder en direct, ce qui permet aux passagers de communiquer en ligne avec un représentant des services aux passagers par l’intermédiaire de leur ordinateur de bureau ou de leur téléphone intelligent sur notre page « Contactez-nous ».

Si vous êtes à l’aéroport et que vous avez besoin d’aide, veuillez visiter un comptoir d’information situé au niveau des arrivées de l’aérogare 1 (près de la porte C) et de l’aérogare 3 (près de la porte G) pour parler avec un représentant des services aux passagers. Vous pouvez également utiliser l’une de nos bornes d’information entièrement accessibles dispersées à divers endroits dans l’aéroport pour communiquer avec un représentant des services aux passagers au moyen d’un appel audio ou vidéo.