Karen Mazurkewich, vice-présidente des Relations avec les intervenants et communications à l’aéroport international Toronto Pearson (YYZ), décrit les changements qui se produisent dans le secteur mondial du transport aérien en raison de l’essor de la génération Z, technophile et avide d’expériences. Cet article a été publié à l’origine dans l’International Airport Review.
Au moment où l’industrie mondiale du transport aérien poursuit sa remontée fulgurante, un groupe démographique se précipite à la sortie de l’avion : la génération Z.
De nombreux jeunes de cette génération ont atteint l’âge adulte pendant la pandémie, et leurs préférences de voyage et leurs dépenses contribuent maintenant à remodeler les normes de voyage. Selon Morning Consult Pro, plus de la moitié des adultes de la génération Z voyagent fréquemment par voie aérienne. Ainsi, leurs préférences entraînent des changements dans l’ensemble de l’industrie.
La pandémie a marqué un tournant décisif pour l’aviation et les changements entraînés sont saisissants. Maintenant que la génération Z représente une part de plus en plus importante de la hausse du nombre de passagers, l’influence de celle-ci stimule la demande pour des expériences authentiques, des pratiques durables et l’innovation numérique. Ce changement ne représente pas seulement une tendance passagère, mais un recalibrage fondamental de l’industrie en réponse à l’évolution des besoins des passagers.
En plus d’être des natifs numériques, les membres de la génération Z sont actifs politiquement partout dans le monde. Il est courant pour les membres de cette génération de tirer parti des canaux numériques, comme les médias sociaux, non seulement pour commenter les perturbations liées aux voyages, la politique et les répercussions climatiques, mais aussi pour tenir responsables les organisations, les fonctionnaires et les personnes allant à l’encontre du progrès. Même des célébrités apparemment intouchables comme Taylor Swift ne sont pas à l’abri des commentaires de la génération Z qui est toujours en ligne et prête à demander des comptes au sujet de l’empreinte carbone.
Pourquoi est-ce important? Contrairement à leurs prédécesseurs, les membres de la génération Z ont grandi avec Internet, et ce, au milieu d’une crise climatique qui s’accélère et qui est causée en grande partie par la société humaine. Bien qu’il y ait plus de technologies, de soins de santé et de connectivité aérienne qu’à n’importe quel moment de l’histoire de l’humanité, le temps est limité pour renverser les changements climatiques dont les générations Z, Alpha et les suivantes subiront les conséquences. Ce sont d’ailleurs ces générations qui font le plus de bruit pour exiger des changements et pour corriger la situation avant qu’il ne soit trop tard.
Parallèlement, le paysage traditionnel du jet-set d’affaires a été transformé radicalement par l’essor du travail à distance et de la connectivité numérique. Les voyages d’agrément effectués par avion ont bondi de 6,6 % de 2010 à 2019, tandis que les voyages d’affaires effectués par avion n’ont augmenté que de 3,3 %. Cet écart s’est creusé après la pandémie, les voyages d’agrément connaissant une remontée plus rapide que les voyages d’affaires, en particulier aux États-Unis.
Ces changements ne sont pas passés inaperçus chez les compagnies aériennes nouvelles et existantes, qui sont en train de rectifier le tir pour répondre à l’esprit d’aventure des jeunes voyageurs en quête de nouvelles expériences. L’émergence des voyages qui combinent les obligations professionnelles et les loisirs met en relief une tendance plus générale à rechercher l’équilibre travail-vie personnelle et les expériences enrichissantes dans les voyages. L’industrie est en train d’évoluer pour répondre aux nouvelles demandes formulées en grande partie par une génération Z très bruyante et active en ligne. Par exemple, la compagnie aérienne United Airlines offre des rabais spécialement pour ce groupe de voyageurs, et plusieurs autres compagnies ont redoublé leur engagement à l’égard de la carboneutralité, du service à la clientèle et de la diversité.
Les aéroports ont également revu leurs approches, en mettant l’accent autant sur le court terme que sur l’avenir. Les principaux centres d’aviation en Amérique du Nord, notamment JFK, LAX, LaGuardia, O’Hare et Toronto Pearson, adaptent leur offre de manière à répondre aux préférences de la génération Z.
À Toronto Pearson, nous avons récemment dévoilé le Programme Pearson LIFT, un plan d’investissement sur 10 ans visant à moderniser, numériser et agrandir l’aéroport le plus fréquenté du Canada. Tout le monde ne réalise pas à quel point Toronto Pearson est relié – il offre plus de destinations et de départs internationaux que tout autre aéroport nord-américain et il exploite la plus grande installation de prédédouanement américain au monde. En 2023, nous avons assuré le service de 44,8 millions de passagers sur plus de 190 trajets vers 68 pays. Les centres comme le nôtre doivent se réinventer pour répondre aux besoins d’un marché touristique qui a changé de façon décisive.
Une tendance importante est la diminution du nombre de vols d’affaires et l’augmentation du nombre de vols vers des destinations de vacances telles que Paris et Las Vegas. Pour répondre à l’afflux de voyageurs d’agrément, nous avons collaboré avec nos partenaires des compagnies aériennes et des agences afin de réaliser des gains d’efficacité opérationnelle, d’assurer une meilleure ponctualité des vols et de réduire les temps d’attente, tout en nous efforçant d’offrir l’expérience de voyage plus fluide, novatrice et durable à laquelle les jeunes voyageurs s’attendent. Notre nouveau plan d’infrastructure mise sur la modernisation des actifs pour faciliter l’avenir du voyage. Ce plan comprend l’élargissement des voies de circulation ainsi que des investissements dans la production d’énergie propre dans une optique de durabilité.
Nous sommes également très conscients des solutions numériques qui ont émergé pour répondre aux attentes des voyageurs de la génération Z. Cette génération technophile exige efficacité et commodité. Voilà pourquoi nous faisons la promotion d’applications comme Mobile Passport Control de U.S. Customs and Border Protection, ainsi que YYZ Express (qui permet aux voyageurs de réserver des créneaux de contrôle à notre aéroport) et la Déclaration faite à l’avance (qui accélère les procédures douanières canadiennes).
Les défis liés à la pandémie ont stimulé une vague d’innovation et orienté l’industrie vers un avenir où l’objectif du voyage est de créer des expériences inoubliables. Les voyageurs de la génération Z, avec leur maîtrise du numérique et leur désir de voyages significatifs et personnalisés, sont à l’avant-garde de cette transformation. C’est la nouvelle norme à laquelle l’industrie doit s’adapter pour répondre aux attentes de la prochaine génération de voyageurs. ,/p>
À Toronto et ailleurs, l’avenir du transport aérien et la modernisation des aéroports doivent non seulement intégrer les exigences de la génération Z dans les travaux d’infrastructure, mais aussi les concevoir et les construire pour elle.